Politica de retur

Condiții pentru retur, retragere și solicitări post-comandă.

Dincolo de Calorii SRL CUI: 53986471 | Nr. Reg. Com.: J2026010983005 Sediu social: Aleea Lăcrămioarelor, Nr. 5, Bloc 32, Sc. 1, Et. 3, Ap. 15, Vulcan, Județ Hunedoara Email: [email protected] | Telefon: +40734485331 Ultima actualizare: august 2026 1. Dreptul de retragere (14 zile) Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justificați decizia și fără costuri, cu excepția costului direct al returnării produsului, pe care îl suportați dumneavoastră. Pentru a vă exercita acest drept, ne notificați printr-o declarație clară — email la [email protected] sau prin formularul tip de mai jos — înainte de expirarea termenului de 14 zile. Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul de livrare inițial, în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii, folosind aceeași metodă de plată folosită la comandă. Excepție — produse desigilate: dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de consumator. Suplimentele alimentare ale căror ambalaj a fost desfăcut intră sub această excepție și nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau neconforme. 2. Garanția legală de conformitate (2 ani) Dacă produsul primit este deteriorat, expirat sau neconform cu comanda — indiferent dacă ambalajul a fost desigilat — beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Contactați-ne la [email protected]; veți putea alege între repararea sau înlocuirea produsului, efectuate fără costuri și în cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare. Dacă remedierea nu este posibilă sau eșuează, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului. 3. Cum procedați Ne scrieți la [email protected], indicând numărul comenzii și motivul returului (retragere sau produs defect/neconform). Vă confirmăm modalitatea de retur și adresa de expediere. Expediați produsul (dacă e cazul) în termenul de 14 zile. Rambursăm suma cuvenită în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau a dovezii expedierii. 4. Formular tip de retragere Către Dincolo de Calorii SRL, Aleea Lăcrămioarelor, Nr. 5, Bloc 32, Sc. 1, Et. 3, Ap. 15, Vulcan, Județ Hunedoara, [email protected]: Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următorului produs: Comandat la data: Primit la data: Numele consumatorului: Adresa consumatorului: Semnătura (doar în cazul comunicării pe hârtie), data: 5. Contact Pentru orice întrebare legată de retur sau garanție, ne puteți scrie la [email protected] sau suna la +40734485331.